为全力建设人民满意银行，工商银行洛阳分行坚守金融为民、金融利民初心，持续深入推进网点竞争力提升战略落地，完善网点服务规范，提升金融服务质效，切实满足客户金融需求，提升客户服务满意度。

一是制订专项提升方案，开展服务先行主题活动。该行制订了《网点服务提升专项工作方案》，重点对仪表行为、服务纪律、厅堂服务、柜面服务、安保保洁服务、物品定位管理等网点服务进行全方位、多层次的集中规范，通过持续加强银行业规范教育培训和服务考核，不断提升网点金融服务能力、水平。2021年，该行网点客户服务抱怨类工单数量明显下降，共计收到表扬类工单55笔，覆盖16个支行，网点服务评价综合满意度达98.7%。

二是加强疫情防控工作，营造安全舒心环境。面对新冠肺炎疫情的持续侵扰，该行严格执行上级行和地方政府防控工作要求，制订网点疫情防控工作方案，严格督导网点坚持落实防疫措施，加密营业网点、自助银行等公共区域的消杀频次，确保关键环节防控到位，为客户营造安全舒适的暖心环境。

三是打造示范标杆，引领优质服务。该行以开展创建中国银行业协会千佳网点示范活动为契机，对内练好内功，优化网点服务环境，升级服务设施，完善服务功能，为客户提供更优质、便捷的金融服务；对外延伸服务，进广场、进社区，向广大市民普及反假币、反洗钱、关爱信用记录、防电信网络诈骗及理财等知识，为残障人士、老年客户等特殊群体提供上门服务。通过创建示范网点，引领全行服务水平提升。该行涧西支行营业室成功创建中银协千佳示范网点；涧西支行营业室、栾川支行营业室和自贸区支行营业室还分别获得工行总行星级网点称号。