为切实强化消费者教育，提升社会公众金融知识素养，洛阳农商银行新区支行积极开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，多渠道、全方位地开展宣传教育，向社会公众普及金融知识，推进金融消费者权益保护。

一是提升能力唱响“前奏曲”。该行组织员工认真学习宣传活动方案，加强内部员工的政策培训，强化宣传队伍建设，充分提高员工的金融素质和服务能力，确保宣传工作落细落实。

二是网点宣传唱响“进行曲”。该行所辖各营业网点利用LED屏滚动播放“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”等主题宣传语，张贴相关宣传海报，播放宣传视频，摆放充足的宣传折页，营造浓厚的宣传氛围。同时，对等候客户开展高频度、小规模的互动宣教，为消费者答疑解惑。

三是畅通渠道唱响“协奏曲”。该行设置客户意见簿，并在营业厅醒目位置公示本单位服务热线、投诉电话、消费者投诉处理流程等，畅通消费者投诉反馈渠道，不断提升客户满意度，教育引导消费者正确认识自身法定权利，通过合理、有效方式保障自身金融权益。

四是丰富宣传唱响“主题曲”。该行丰富宣教场景，一方面通过公众号、朋友圈等渠道，推送防范电信诈骗、警惕非法集资等各类金融知识，同时积极引导客户参与消费者权益保护答题竞猜活动，提高消费者理性消费合理维权的意识能力。另一方面从群众的生活实际需要出发，深入乡村、街道、社区、商户，以设立简易咨询台、扫街、展板、发放宣传单等大众喜闻乐见的形式，宣传讲解消费者权益等相关知识，扩大宣传覆盖范围和影响力。尤其对老年人等特殊群体加强关注，为他们提供更便捷、更多元的金融知识和服务选择，及时提供指引，增强消费者满意度。

洛阳农商银行新区支行将持续开展消费者权益保护宣传活动，助力营造健康和谐的金融消费环境，进一步增强消费者的风险识别能力和自我保护意识，使消费者能够正确认识自身法定权利，在面对纠纷时依法合规理性维权。