工商银行洛阳分行积极践行“金融为民”的服务理念，全力推进“适老化”金融服务，切实提升老年客户对金融服务的获得感和满意度。工商银行洛阳分行营业网点在加强厅堂巡视，精准沟通分流的同时，做好“三心”服务，情暖银发一族。 

适老化流程，让服务更“专心”。在办理业务方面，优化适老服务流程，保留整零钱、残损币兑换等传统金融服务，大堂经理引导、咨询和协助办理业务，完善老年客户便捷办理业务等支付结算业务配套措施。同时通过聊家常，掌握广大老年客户的深层需求，切实做到现场答疑解惑。 

适老化设施，让服务更“贴心”。及时为老年人提供咨询、小面额现金服务、新钞兑换等，保证业务顺利办理；对行动不便、长期卧床等特殊情况不能亲自到网点办理业务的老年客户，实行上门暖心服务，特事特办；同时在营业大厅配齐爱心座椅、轮椅、老花镜、医药箱、茶水、雨伞等适老化便民设施。 

适老化宣传，让服务更“良心”。持续发挥新媒体的宣传推广作用，利用微信群、早报等形式定期推送电信网络诈骗典型案例、基础金融知识点等主题内容，以通俗易懂的形式，不断提升老年客户的金融知识储备和风险防范意识。针对老年人使用移动支付工具时存在困难、容易成为电信诈骗等违法违规行为受害对象的现状，网点人员利用网点LED电子屏、公众教育区、宣传折页、客户服务微信群等线上及线下渠道，持续开展防电信诈骗、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识，让老年人更好地享受到金融支付服务。