近日，洛阳银行六一二支行员工运用平时学习的金融诈骗知识，成功阻止了一起电话诈骗案件，为客户挽回十万余元损失，成功维护了客户的利益，打击了犯罪分子的嚣张气焰，树立了良好的社会形象。

事件回顾

2016年4月15日下午4点左右，洛阳市民郭女士手上拿了十几张存单，行色匆匆地来到了洛阳银行六一二支行营业厅。当时正在大厅做营销的柜员，像往常工作一样热情的迎接上前：“请问郭女士你要取这么多钱做什么用啊？”，“这是我个人的隐私不便对你说”，对于十几张存单同时支取这种异常情况，柜员开始有所警觉，同时个人客户经理及时跟进，客户在交流的过程中表现异常着急且情绪激动。为了安抚客户，柜员先为其支取了现金，借着客户对利息计算有疑问的时机，柜员耐心的解答逐渐赢得了客户的信任,郭女士才小声透漏：“是他们不让我给你说，他们一直在监视我呢！”

当柜员听到这句话时，已经确认客户被骗了。但当柜员告知客户上当受骗后，郭女士并不相信，还准备携带现金离开支行。员工认为情况很紧急，及时阻止了客户离开并要报警。这一切正好被路过支行贺警官听到了。“我是警察，来给我说”，贺警官出示了警官证说道。在此情况下，郭女士终于说出了实情。

原来郭女士接到了一个自称是公安局的电话，电话中说道“你现在被通缉了，通缉令让发给你，你现在不要给任何人说，找个独立隐蔽的地方，按照我们说的去做......”，同时传真给郭女士假的通缉令，信以为真的郭女士不敢和任何人提起......

知道真相后的郭女士紧握支行员工的手连声称谢！贺警官也说，这类诈骗案件主要是诈骗分子利用人们相信被通缉后不敢交流的心理，手法非常隐蔽，能够阻止此类诈骗事件实属不易。贺警官对我们银行这种对客户高度负责的精神给予高度评价。同时他告诉郭女士：“你真的很幸运，你选了这家让你放心的银行！”

强化风险意识，用心服务客户，为客户资金保驾护航

此次诈骗事件的成功堵截，与洛阳银行重视风险防控、不断加强学习、强化培训、狠抓服务提升密不可分。在日常工作中，洛阳银行通过晨会、周例会等形式组织员工围绕当前的风险易发领域，如非法集资、电信诈骗等，系统加强风险防范知识的培训，提高员工防范能力。同时，以网点为依托，利用电子显示屏、视频为载体，不间断滚动播放宣传标语和教育片；充分发挥柜面作用，在网点内显著位置摆放、张贴防范和打击电信诈骗等相关宣传展架和海报；大堂经理利用等候间隙，向客户发放宣传资料，进行现场宣传和疑问解答；业务人员在办理特殊业务时，做好温馨提示，防范各类风险的发生。并通过用心的服务、耐心的沟通、真心的交流、细心的观察，为广大客户的资金安全筑起一道坚固的防线，用心做好“市民银行”。