人间三月天，春华已开颜，青春担使命，建功新时代。

全面提升洛阳市银行业服务管理水平，提高银行业服务从业者的业务素质，持续打造金融服务优质品牌，推动“文明规范服务提升年”活动有效开展，3月22日，洛阳市银行业协会组织举办“2023文明规范服务提升年”专题培训。辖内银行业金融机构服务专家、服务主管，以及千家网点负责人近60人参加培训。

 培训前，洛阳市银行业协会秘书长罗敏对授课老师、培训学员的到来表示感谢和欢迎，同时就如何推进“文明规范服务提升年”活动服提出了明确要求：

一是要提高认识。要充分认识开展文明规范服务工作的重要意义，要明白银行业作为服务行业为客户提供优质高效的服务是银行人的职责和使命，要通过专题培训切实增强服务意识，重视服务工作。

二是要高度重视。要认真落实《洛阳市银行业2023年“文明规范服务提升年”实施方案》，严格遵照《河南银行业营业网点文明规范服务提升标准》，不断提升服务意识和服务水平，实现服务与业务互促共进，加快推进服务赋能转型，以高质量服务增强自身发展的持续动力。

三是要强化管理。要常态化开展明查和暗访监测，加强现场与非现场检查协作联动，有效管控客服工作执行情况，确保服务质量得到提升。

四是要学以致用。要珍惜培训机会，边学习边思考，要把学到服务知识运用于具体的工作实践，真正做到内化于心，外化于行，用优质高效的服务助力洛阳市银行业高质量发展。

本次培训邀请银燕公司文明规范服务专家符银现场授课。符银老师结合河南省银行业协会出台的《河南银行业营业网点文明规范服务提升标准》和洛阳市银行业协会印发的《洛阳市银行业2023年“文明规范服务提升年”实施方案》，对网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化等逐条逐项作了详细解读，以图文并茂的方式分析了当前营业网点存在的问题，并对服务工作中容易忽略的细节进行了具体辅导。

一天的培训，全体学员全神贯注，精神饱满，踊跃互动。授课老师现场解答疑惑，师生相互交流探讨，发现和解决了服务工作中遇到的难点、堵点问题。

“2023文明规范服务提升年”专题培训，是洛阳市银行业协会落实省银行业协会“文明规范服务提升年”活动的具体行动，是推进洛阳市银行业文明规范服务提升的重要抓手，也为下一步文明规范服务提升工作提供了新的思路。

培训结束，大家对培训的实用性、专业性给与了较高评价。大家切实感受到文明规范服务不是空泛的口号，而是贴心的问候、真心实意的关怀，体现在日常工作中举手投足的每一个细节上。