岁末年初，工商银行洛阳分行始终坚持以人民为中心，从营运保障、服务质量保障、资源保障入手，加强服务精细化管理，提高客户服务效率和水平，为旺季营销“开门红”打下坚实基础，为满足广大客户金融需求做好保障。

旺季资金流动频繁，机具运营负载量大，为及时消除运营安全隐患，确保安全运营，该行组织对辖内网点基础环境、网络线路以及消防、安保、电器线路、自助机具报警监控设备、网点款项交接等重点部位及安全管控、防抢防盗、外部欺诈等相关制度执行情况重点检查，确保无隐患、运行完好；加钞人员与网点加强沟通，确保ATM、智能机具等自助设备运转正常，现钞充足，网络、系统顺畅；强化分行与辖内网点沟通协调，密切配合，为网点运营提供强有力支持，保证一线营销高效顺畅开展。 

旺季期间人流密集，业务量大，工作繁忙，客户排队等候难免发生。工商银行洛阳分行制定服务应急预案，根据窗口业务量的增减变化，实行弹性工作制，保证业务高峰时段多开窗口，降低客户业务办理时间，保证柜面服务资源不闲置、不浪费；辖内各网点统一更新、配备多种便民设施,增加了饮水机、老花镜、应急药品、爱心轮椅等，营造良好经营环境和客户口碑；加大服务检查力度、频率，发现问题及时纠正，帮助网点协调解决服务工作中的难点、热点问题，使客户高兴而来,满意而归。 

旺季营销需要消耗大量的物力人力资源，为使有限的资源在旺季营销中发挥最大的效能，该行二线部门全力为一线排忧解难，最大限度发挥人力资源效能，保证业务旺季服务供给，支持一线员工以饱满的热情、昂扬的斗志投入旺季攻坚。