农行洛阳分行把个贷业务作为服务城乡居民的拳头产品，用机制创新激发经营活力，用服务创新提升经营效率，用产品创新助推经营发展。2013年，该行个人贷款余额41亿元，净增15亿元，占全行各项贷款净增量的80%，净增额排名全省系统第1位。

一、机制创新，激发活力

一是组建个贷中心，择优配足专业人员。早在2010年，该行即成立了个贷专营机构，并通过报名、笔试、面试抽调40人，择优配足了个贷中心各岗位人员。按照“立体营销、专业运作、流程作业、集中经营”的个贷专营运作模式，进一步强化专营职能。二是科学调配岗位，打造个贷流程银行。洛阳农行严格按照总分行要求，以岗定人，梳通个贷业务受理调查、贷款审查、审批、合同签订、抵押登记、放款审核、CMS放款、会计放款、贷后管理各个管理环节，实现个贷业务集约化、流程化和标准化管理。三是倾斜规模配置，调整资产业务结构。洛阳农行通过调整存量，优化增量，压法人进个人，在个贷规模一度紧张的情况下，仍然一直保持规模催个贷业务发展的局面，每个月基本保障个贷投放1亿元左右，为个贷业务发展提供强有力保障。

二、服务创新，提升效率

一是严格限时办结。该行对每个个贷业务流程制定明确的限时办结制度，每月逐笔公布个贷业务审批状态、审批时间、退回原因等进度，让基层行和贷款客户一目了然。专门下发《个贷信贷业务集中经营管理办法》，对各岗位工作目标、要求、职责进行严格规定，要求个贷中心做到基本问题当场解答、分歧问题当日反馈、补充资料一次提示，严禁业务办理过程中的任何扯皮。2013年，该行个贷中心共审查贷款 4338笔。二是制定生态图谱。收集整理全市楼盘开发信息，制作优质楼盘营销分布图，指导经营行开展定向营销；定期召开个贷业务督导分析会，分析营销进度、同业形势，每周一公布个贷营销进度，督促经营行完成本月个贷计划。三是实施营销服务下沉。洛阳农行印制了8种主要个贷业务产品宣传折页，按照业务量大小分发至各网点，并加强营销考核，激发网点人员营销个贷业务的积极性，拓宽个贷业务的辐射面。

三、产品创新，助推发展

    一是创新产品服务居民多元需求。该行认真研究产品、调研市场，重点鼓励发展房抵贷、助业贷、随薪贷、保捷贷等新业务；同时率先开办自助循环贷款、卡捷贷、存贷通等新产品。个贷新品达到10余个，实现了个贷产品多元化。二是强化创新方便客户提出业务申请。开通个人网贷系统，面对全社会开放，方便客户、开发商等利用互联网登陆申请个人贷款。