2016年8月6日至7日，农业银行洛阳分行组织召开“2016年网点转型培训”，洛阳分行党委委员、副行长张志勇，各支行主管行长、网点主任、大堂主任、内训师、个人客户经理，市分行个金部主要负责人及相关产品经理等180人参加培训。本次培训特别邀请省农行私人银行部财富顾问张永霞、电子银行产品经理骆宝峰，洛阳分行个金部师杰总经理、内训师刘小波、韩晓霞、郭昕伟等为参训员工讲授《个人贵宾客户管理与发展》、《移动金融及电子银行发展》、《2016年零售业务网点转型工作》等课程。通过两天紧凑而又充实的培训活动，参训员工达到了应有的学习效果，活动取得了圆满成功。

一、形式新颖、激发活力

一是培训形式新颖，增加了学员的交流的和沟通。本次培训打破原有支行、网点划分的界限，将来自不同支行、不同网点、不同岗位的参训员工按照“专业互补、增进交流”的原则划分小组。二是开展小组PK赛，激发了学员的活力。通过制定严格的课堂纪律、计分规则等，将课堂发言、课后思考、经验分享等进行积分考核，参训学员课堂上认真听讲、积极思考，主动回答问题，与授课老师和其他学员相互交流、分享经验，PK赛有效的激活学员的荣誉感、活力和潜力，确保了培训成效。

二、内容丰富、贴近实战

本次培训从形式到内容，以及在工作中的实用性较以往都有明显的提升和变化。一是学习形式更加多样化。本次培训不仅有课堂讲授内容环节，还有增设了课后研讨、课上展示、经验分享，学员之间写赞美信相互鼓励，微信上分享学习心得等互动环节，有效促进学员之间、学员与授课老师之间的交流，提升了学习效率和培训效果。二是贴近实战策划营销活动方案。在培训专题研讨环节，各小组结合我行实际，在控制成本的基础上按照现实可行的原则策划开展客户沙龙、外拓营销等活动，制定“贵宾客户分户到人”工作方案。参训员工之间相互讨论、取长补短、激活营销灵感，为全行开展贵宾客户管理维护、组织客户活动等工作营造氛围。三是制作营销展板加强宣传。培训期间，组织各小组结合业务发展、重点产品等，开展制作营销展板活动。学员们不同的知识背景、岗位实践有效的激发了创作热情和灵感，农行ETC秒过高速、“乐在其中”米奇金银钞、七夕理财等展板不仅能够吸引人眼球，更是能够激发购买的冲动和欲望，制作营销展板活动有效的启发参训员工“如何开展营销宣传”的工作思路。

三、提升能力、增进团结

本次培训班不仅培训传播最新的零售业务转型理念和客户管理信息，更是重在提升参训学员的管理能力和营销素质。一是促进沟通协调，提升管理能力。每小组成员均是来自不同支行、不同岗位的员工，通过组织开展小组讨论、研讨课题等活动，有效促进成员之间相互交流，提升员工沟通、协调、组织、解决问题等管理能力。二是促进相互鼓励，提升团队战斗力。培训期间，鼓励组员、学员之间相互书写赞美信，通过赞美鼓励的方式，提升学员的团队意识、荣誉感，引导员工使用正面鼓励、表扬赞美的方式提升相互认同感和团队的战斗力，让学员切实的体会到了团队的力量。三是促进交流，提升认同感。参加培训的学员有刚入行的大学生，也有年过半百的营销老将，有经验丰富的网点主任，也有新提拔的大堂主任，相互之间既有“年龄代沟”又有“经验代沟”。但这两天里，他们忘记年龄、放下岗位，认真听讲，用心记笔记、积极参加活动。老员工被年轻员工的朝气和活力所影响，年轻员工也为老员工丰富的经验所折服，他们相互交流、互相学习，增进认同、共同进步。