“请问咱这儿能换新钱么?”虽然问出了这句话,但是从语气中能明显感觉到这名客户并没有抱太大希望。7月26日,在栾川农商银行的营业大厅里发生了这样一件不容易的“容易事”。
询问得知,这名客户姓杜,是在郑州工作的栾川人,这次回来是因为妹妹结婚的事情。根据本地习俗,女孩出嫁前要拜访家里的亲戚,告知婚事已近,并送上金额不等的一点“心意”,换新钱是为了图个吉利,没成想,“跑了好几家,都说换不了。”杜先生无奈地说道,这让本就工作繁忙请短假回来的杜先生始料未及,耽误了很多时间。
在栾川农商银行,杜先生在大堂经理的帮助下,通过填表、预约等流程,没多会就顺利换到了新钱,紧皱的眉头也慢慢舒缓开了。他表示,这次回来时间很紧,要逐户通知30多家亲戚,眼瞅着新钱换了一天还没着落,真的很着急,来农商银行也是抱着最后一丝希望,没想到这么快就拿到手啦!本来还一筹莫展的杜先生这会儿已经乐开了花,“兑换新钱图吉利,到处碰壁真着急。农商银行帮了忙,优质服务暖人心。”临出门,这位有才的客户还即兴做了一首打油诗,表达了对农商银行服务质量和效率的肯定。
事无大小,尽职尽责是栾川农商银行一线员工的基本素养,优质服务旨在让每名客户因需而来、满意而归,在解决客户难题的同时,巩固提升农商银行的形象和口碑。