一面锦旗凝聚着一份信赖，汇聚着一份情谊。2021年12月29日上午，新华保险洛阳中支理赔办公室迎来了一个特殊客户，客户手持“及时理赔 服务热情”的锦旗，对新华保险洛阳中支的理赔服务表示感谢。

客户L某某，与妻子经营一家企业，家庭生活比较富足，2013为自己投保了新华保险《健康福星增额终身重大疾病保险》，基本保额60万，为自己的健康提前做好保驾护航。在2021年1月8日，临近下班时间被发现意识不清，送往医院诊断为急性脑梗死，经住院治疗留有记忆力减退、认知障碍和双眼视物模糊、行走不稳后遗症，后病情不断加重，健康状况越发凸显，眼前一片黑暗，生活全需他人帮助，对于正值中年的L某某来说仿佛晴天霹雳，日日抑郁寡欢。

L某某妻子在同业公司保费催缴时想起曾经购买过的保险合同，在业务员的协助下提交资料申请双目失明重大疾病理赔。因合同约定需留有永久不可逆的双目失明，而L某某脑梗后双眼向上斜视，两侧眼球活动轻度受限，不能配合相关检查，案件经多次合议陷入僵局，但新华保险理赔人未能放弃，面访医生，组织外部专家会诊，为寻求为客户赔付的依据，最终协助客户获得理赔款72万余元，L某某妻子在接到公司结论通知时，几度哽咽，特意来到公司深表谢意。

针对复杂疑难案件且存在理赔责任认定争议的情况，新华保险推出“外部专家会诊服务”。公司聘请国内权威三甲医院主任医师以上的专家实施二次评估，理赔结论认定更为精准，有效弥合医疗技术进步与条款定义的差异，切实维护客户权益。新华保险始终坚持以客户为中心，为客户寻求赔付理由，不忘初心和使命，不断探索延伸服务，维护客户权益，做个有温度的保险人。